환불 규정

1. 베이직 — 도시 1곳 여행 점검 (45,900원)

• 전액 환불결제 후 24시간 이내이며 아직 여행 정보를 제출하지 않으신 경우 — 전액 환불해드립니다.
• 부분 환불여행 정보는 제출했으나 아직 리포트 작성에 들어가지 않은 경우 — 70% 환불해드립니다 (잔액은 관리·결제 처리 수수료에 충당됩니다).
• 환불 불가점검 리포트가 전달된 후에는 환불이 불가합니다.

2. 어드밴스드 — 온라인 컨시어지 (75,900원 / 1일)

• 서비스 시작 전합의된 서비스 시작 시점 기준 48시간 전까지 취소 — 전액 환불.
• 시작 48시간 이내50% 환불.
• 서비스 기간 중최소 24시간 사전 통보를 하시면, 미사용 잔여일은 1일당 70% 환불해드립니다.
• 고객님을 대신하여 제3자에 지급된 특정 티켓·예약·플랫폼 수수료는 발권 후에는 환불 불가합니다. 주문의 나머지 부분이 환불되더라도 마찬가지입니다.

3. 프리미엄 — 현지 서포트 (맞춤 견적)

• 서비스 시작 전합의된 서비스 시작 시점 기준 72시간 전까지 취소 — 고객님을 대신하여 지급한 제3자 비용(예: 픽업 기사·식당·워크숍 예치금)을 제외한 전액 환불.
• 시작 72시간 이내제3자 비용을 제외한 50% 환불.
• 서비스 기간 중최소 24시간 사전 통보 시 미사용 잔여일은 1일당 50% 환불. 부분 사용 일자는 환불되지 않습니다.

4. 예외 상황

• 비자 거부 또는 불가항력으로 인한 여행 취소비자 거부, 의료 증빙이 있는 질병, 합리적 통제를 벗어난 사건으로 여행이 취소된 경우 — 사안별로 공정한 부분 환불을 진행해드립니다.
• 당사 측 서비스 불이행합의된 범위를 이행하지 못한 경우, 위 표준 일정과 관계없이 불이행 부분을 전액 환불해드립니다.

5. 환불 요청 방법

1. 주문에 사용된 이메일 주소에서 service@roamwellonline.com 으로 "환불 요청 — [주문 이메일]" 제목으로 이메일을 보내주세요.
2. 주문 일자, 구매 패키지, 환불 사유를 알려주세요.
3. 환불 요청은 영업일 3일 내에 확인 회신드리며, 적격 환불은 영업일 7일 내에 원래 PayPal 결제 수단으로 완료해드립니다.

6. 차지백(Chargeback) 정책

PayPal에 차지백·분쟁을 제기하기 전에 먼저 당사에 연락해주세요. 환불 사유가 있는 경우 당사가 직접 환불해드립니다. 사전 연락 없이 차지백을 제기하시면 해결이 지연될 수 있으며, 주문 정지 사유가 될 수 있습니다.

7. 연락처

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이메일: service@roamwellonline.com