이용약관

1. 제공하는 서비스

당사는 중국 본토 여행자를 위한 세 가지 원격 서포트 패키지를 제공합니다:

• 베이직 — 도시 1곳 여행 점검 (45,900원)도시 1곳의 호텔 동네, 도착 동선, 일정 실현 가능성, 필수 예약, 결제·앱 준비를 포함한 서면 출국 전 점검 리포트. 자유 형식 질문 최대 3개 포함.
• 어드밴스드 — 온라인 컨시어지 (75,900원 / 1일)온라인 예약 도움, 예약 보조, 스크린샷·메시지 통역, 동선 자문, 명시된 서포트 시간 내 여행 중 온라인 서포트.
• 프리미엄 — 현지 서포트 (맞춤 견적)어드밴스드의 모든 항목 + 현지 픽업 코디네이션 + 현지 동행 체험 도움. 일정·도시·범위에 따라 견적이 달라지며, 카카오톡 상담 후 진행됩니다.

당사는 패키지 범위와 가격을 변경할 수 있으며, 주문 시점의 약관이 해당 주문에 적용됩니다.

2. 당사가 아닌 것

RoamWell 차이나는 여행 서포트 서비스이며, 의료·법률·경찰·보험·자격 가이드 전문가를 대체하지 않습니다. 고객 계정에 로그인하지 않고, 카드 정보·비밀번호를 저장하지 않으며, 대신 결제하지 않습니다. 호텔·관광지·교통·식당 등 제3자 서비스의 가용성은 해당 제공자가 통제하며 당사가 통제하지 않습니다.

3. 주문·결제·전달

• 베이직직접 결제 가능. 결제 후 회원 센터 폼을 통해 여행 정보를 제출하시면, 완전한 자료를 받은 후 영업일 5일 내 점검 리포트를 이메일로 보내드립니다.
• 어드밴스드·프리미엄일정·도시·범위 확인을 위한 짧은 상담 후 판매합니다. 결제 전에 견적을 안내해드립니다.
• 결제PayPal을 통해 처리합니다. 거주 국가에 따라 현지 세금이 부과될 수 있습니다.

4. 고객님의 책임

• 정확한 여행 정보를 제공하시고, 추가 확인 질문에 적시에 답변해주세요.
• 카드 번호·인증 코드·계정 비밀번호·여권 전체 스캔본은 업로드하지 마세요.
• 여행에 필요한 비자·여행자 보험·입국 서류는 고객님이 직접 보유·확인하셔야 합니다. 당사는 일반 가이드는 제공하나, 자격 여부를 확인하거나 보증하지 않습니다.
• 당사 콘텐츠는 본인의 여행 계획에만 사용해주시고, 재판매·재배포하지 마세요.

5. 취소 및 환불

취소·환불 규정의 자세한 내용은 환불 규정을 참조하세요. 환불 규정은 본 약관의 일부를 구성합니다.

6. 지적재산권

웹사이트의 모든 콘텐츠·문구·레이아웃 및 전달된 점검 리포트는 RoamWell 차이나의 소유 또는 라이선스 사용권에 속합니다. 고객님은 본인의 여행 계획 용도로만 결과물을 사용할 수 있는 개인적·양도 불가능한 라이선스를 받으십니다.

7. 면책 및 책임 제한

서비스는 "있는 그대로(as is)" 및 "이용 가능한 그대로(as available)" 제공됩니다. 관련 법령이 허용하는 최대 한도 내에서, 본 서비스와 관련된 모든 청구에 대한 당사의 총 누적 책임은 청구 시점으로부터 직전 12개월간 고객님이 당사에 지급한 금액으로 제한됩니다. 당사는 간접 손해, 부수적 손해, 결과적 손해, 징벌적 손해 또는 이익·데이터·영업권 손실에 대해 책임지지 않습니다.

관련 법령상 배제할 수 없는 책임은 본 약관에 의해 배제되지 않습니다.

8. 불가항력

당사는 자연재해, 공중보건 조치, 정부 조치, 인터넷·제3자 플랫폼 장애, 파업, 교통 중단 등 합리적 통제를 벗어나는 사유로 인한 이행 불가 또는 지연에 대해 책임지지 않습니다.

9. 약관 변경

당사는 본 약관을 변경할 수 있습니다. 중요 변경은 새 시행일과 함께 본 페이지에 공지합니다. 변경 후에도 서비스를 계속 이용하시는 경우 변경된 약관을 수락하신 것으로 간주됩니다.

10. 준거법 및 분쟁 해결

본 약관은 중화인민공화국 법률에 따라 해석되며, 국제사법 규정은 적용되지 않습니다. 본 약관과 관련된 모든 분쟁은 베이징 투오천거 정보기술 유한공사의 등록 주소를 관할하는 인민법원에 제기합니다. 고객님 거주 국가의 강행 소비자 보호법이 적용되는 경우, 충돌하는 범위 내에서 해당 법률이 우선합니다.

11. 연락처

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이메일: service@roamwellonline.com