退款政策

1. Basic — 一城行程检查（29.90 美元）

• 全额退款付款后 24 小时内 且 尚未提交行程资料的，可全额退款。
• 部分退款已提交行程资料但我们尚未开始撰写报告的，退款比例为 70%（差额用于覆盖管理与支付通道费用）。
• 不退款报告交付后，订单不可退款。

2. Advanced — 在线管家（49.90 美元 / 天）

• 服务开始前约定服务开始时间前 48 小时及以上取消的，可全额退款。
• 服务开始前 48 小时内取消的，退款 50%。
• 服务期内未使用的整天可按每天 70% 退款，需提前至少 24 小时通知。
• 已代你向第三方支付的具体门票、预订或平台费用，一旦出票即不可退，即使订单其他部分可退。

3. Premium — 本地支持（99.90 美元 / 天）

• 服务开始前约定服务开始时间前 72 小时及以上取消的，可全额退款，扣除已代付的第三方费用（如接送司机、餐厅、工坊定金等）。
• 服务开始前 72 小时内取消的，退款 50%，扣除已代付的第三方费用。
• 服务期内未使用的整天可按每天 50% 退款，需提前至少 24 小时通知；不退半天。

4. 特殊情况

• 签证拒签或不可抗力导致取消因签证拒签、附医疗证明的疾病或超出合理控制的事件导致行程取消的，我们会按具体情况合理部分退款。
• 我方服务失败因我方原因无法交付约定范围的，我们将对未交付部分予以全额退款，不受上述常规时限约束。

5. 如何申请退款

1. 从下单邮箱发送邮件至 ihfantasy@gmail.com，主题为"Refund request — [下单邮箱]"。
2. 请注明下单日期、所购套餐及退款原因。
3. 我们将在 3 个工作日内确认申请；符合条件的退款将在 7 个工作日内通过原 PayPal 渠道完成。

6. 关于争议（Chargeback）

请先联系我们再向 PayPal 发起争议。如确应退款，我们会直接退还。未事先联系即发起争议可能延长处理时间，并可能导致订单暂停。

7. 联系

北京拓辰歌信息科技有限公司
邮箱：ihfantasy@gmail.com